Chaque responsable d’entreprise se rend compte tôt ou tard qu’une entreprise a besoin d’un programme qui deviendraune baguette magiquepour le bon fonctionnement de l’entreprise. Deux systèmesCRMetERPsont conçus pour contrôler et automatiser le flux de travail. Ils diffèrent les uns des autres par la résolution de problèmes et par un ensemble d’outils.
Qu'est-ce qu'un système CRM?
Le CRM estun système de gestion de la relation client . L'introduction du produit informatique simplifie grandement le travail de l'entreprise. Le stockage des données client, des transactions conclues et futures est effectué sur des cartes séparées. Toutes les informations sur le travail avec le client sont stockées dans le programme, ce qui facilite le travail des responsables. Le système de gestion de la relation client est un outil unique pour établir un dialogue avec un client, ce qui permet de mieux vendre et développer une entreprise.
Fonctions CRM de base
- Comptabilité client . Les données sur les clients sont enregistrées dans une base de données unique. Le gestionnaire entre les données sur le client, les détails des paiements. Peut afficher l'historique des commandes et des interactions précédentes avec le client: appels, envoi de SMS, correspondance.
- Gestion des ventes . Toutes les transactions potentielles et existantes sont entrées dans le service. Le programme est facile à suivre à chaque étape des transactions, à automatiser les entonnoirs de vente et à réguler les processus commerciaux.
- Analyse . Le système CRM vous permet de collecter des données, d'organiser des informations, de calculer des statistiques. Selon les rapports reçus, le responsable peut évaluer l'efficacité des campagnes marketing.
- Automatisation des rapports .Le responsable de l'entreprise peut facilement visualiser les rapports sur le travail des employés, l'historique de tous les contrats et transactions.
Types de systèmes CRM
Chaque entreprise choisit le CRM pour ses tâches. Dans ce cas, les fonctionnalités du service seront différentes pour chaque entreprise. La sélection d'un produit informatique commence par la définition des exigences de l'entreprise et des objectifs d'utilisation. Les principaux types de systèmes CRM sont les suivants:
- Fonctionnement . Convient pour l'automatisation des processus de vente, marketing, service client. Généralement utilisé pour le support technique, la gestion des leads, la génération d’entonnoir de vente.
- analytique . Conçu pour collecter des informations en travaillant avec les clients: ventes, objections, analyse de campagnes marketing. De tels systèmes vous permettent de faire toutes sortes de rapports pour prendre des décisions de gestion.
Qu'est-ce qu'un système ERP?
ERP -Système de planification des ressources d'entreprise . La tâche principale est d'automatiser et d'accélérer les processus métier. L'introduction du produit vous permet d'optimiser le travail à tous les niveaux: du service des ventes au service de la comptabilité. Une entreprise avec un petit nombre d'employés peut se passer de l'ERP, mais les sociétés ouvertes sont tenues de mettre en place un système permettant un travail réussi.
Le produit informatique vous permet de stocker, traiter et saisir des informations dans la base de données, ainsi que de synchroniser le travail de l'entreprise. Les données sont entrées dans le système une fois. Chaque employé ayant accès au service voit toutes les informations sur le client. ERP permet de contrôler toutes les divisions etles combine en un mécanisme cohérent.
Fonctions ERP de base
- Diffusion de documents . Le système permet à l'utilisateur de rechercher des informations, de modifier des données et d'envoyer des lettres. Fournit un traitement rapide des documents, rapports, factures, feuilles de paiement.
- Planification . Pour les entreprises opérant dans le domaine de la vente, une fonctionnalité importante est l'algorithme de construction de stratégies de calendrier: calendrier de livraison, expédition de marchandises, entrepôts, vente.
- L'accès dépend du niveau de l'employé , ce qui vous permet de masquer certaines informations à différents départements. Le plus haut accès a une tête.
- Travailler avec les clients et les fournisseurs . Toutes les informations sur les ventes et les transactions sont stockées dans un seul endroit. Les données aident à étudier la demande des consommateurs, à analyser les bénéfices
Types de systèmes ERP
Les systèmes de planification peuvent être divisés ensecteursetcommuns . L'industrie sera utilisée dans les entreprises étroites et les grandes industries. Général s'appliquent dans les autres cas. Les systèmes peuvent être classés en plusieurs types:
- Les organisations sont divisées en trois types:public ,privéethybride . L'utilisation de la version publique donne accès à un grand nombre d'utilisateurs aux données client. Private peut être modifié et adapté aux besoins de la production. Les hybrides sont une collection d'espèces antérieures.
- Par type de stockage, les données ERP sont divisées ennuages etinternes . La différence est oùles données sont stockées. Le stockage est effectué sur des serveurs internes ou externes.
- Faites la distinction entre ERP etsur l'interface utilisateur . Vous pouvez obtenir un accès via le navigateur en accédant au site Web de la société. Un tel système ne fonctionnera qu'en mode en ligne. Pour un accès ininterrompu au programme, quelle que soit la vitesse de l’Internet, installez une version fixe.
Qu'est-ce qui est commun entre CRM et ERP
Les deux systèmes vous permettent de stocker des informations sur toutes les transactions effectuées, les données client. En mettant en œuvre l'ERP, l'entreprise obtient plus d'opportunités commerciales, y compris des opportunités de CRM.
Comparaison de deux systèmes
Les principales caractéristiques à prendre en compte lors du choix d’un produit pour une entreprise sont les suivantes: la taille de l’entreprise et ses besoins. À bien des égards, la mise en œuvre d'un produit informatique dépend de ses fonctionnalités. Le tableau présente les caractéristiques comparatives des deux systèmes.
| Caractéristiques | CRM | ERP |
| Fonctionnalité | La fonctionnalité comprend trois modules: marketing, vente et service à la clientèle. Vous permet de contrôler la transaction à toutes les étapes, de l'envoi d'une offre commerciale à la conclusion de la transaction. | Il se compose de sept modules principaux de support aux opérations commerciales: comptabilité, comptabilité d'entrepôt, logistique, fabrication, achats, personnel, vente. |
| architecture | Dans la plupart des cas, le produit prend en charge l'architecture client-serveur. L’utilisateur entre dans le programme en utilisant un navigateur quivous permet d'utiliser la fonctionnalité dans son intégralité. | L'architecture Erp repose sur une organisation structurelle-fonctionnelle qui effectue l'analyse et le traitement de données. |
| Flexibilité du système | Le CRM est facilement intégré à toute entreprise. Il est possible de travailler sur un appareil mobile en dehors du bureau. | Le produit convient à tout type d’entreprise. Le module CRM est intégré à ERP, ce qui en fait une solution de travail universelle. |
| Calendrier de mise en œuvre | La mise en œuvre commence par une analyse de la société, des tests. En règle générale, la mise en œuvre complète prend trois mois. | La mise en oeuvre se déroule en plusieurs étapes: analyse de l'entreprise, installation de la version de base, formation du personnel, installation de la version de travail, exploitation. |
