Chaque jour, les gens utilisent une variété de services et achètent une grande variété de produits. L’entreprise a réussi à s’habituer aux opportunités proposées, mais ne pense toujours pas aux différences entre les notions de «biens» et de «service».
Biens et services: concepts
Un service est un avantage particulier qui consiste en la fourniture d'assistance ou de soutien d'une personne à une autre. Dans le même temps, une certaine action doit être menée pour atteindre le résultat souhaité.
Dans quels domaines les services sont-ils offerts?
- Système de transport.
- Activités commerciales.
- communication.
- Counselling.
- finances.
- loisirs.
- médecine.
- éducation.
- Logement et services communaux.
Simultanément, seuls certains domaines dans lesquels des services sont offerts sont répertoriés. Une variété de domaines de prestation de services sont particulièrement populaires et utiles dans les pays développés, où la société valorise le haut niveau de confort de leur séjour. Environ 70% des exportations mondiales et des importations de services sont traditionnellement attribués à ces pays.
Un produit est un produit émis destiné à la vente ou à l'échange. La tâche principale est de répondre aux besoins de la personne pour qui il a été développé et publié. Quels sont les produits?
- Uniforme (p. Ex. Matières premières).
- Hétérogène (en supposant la présence de plusieurs composants).
- produits périssables (nourriture et diverstechnologie).
- Non périssables (objets de luxe visant à souligner le statut d’une personne).
formulaire
Le produit est tangible puisqu'ila toujours une coque de matériau . Pour libérer les produits, vous pouvez toucher. La société est en mesure de stocker des produits manufacturés.
Le service est intangible, car c’est un certain processus qu’il est impossible de toucher, de ressentir. En conséquence, les services d'entreposage sont impossibles. Pour une interaction réussie avec le public cible, il est nécessaire de créer un environnement confortable, gage de stabilité et de bien-être. En outre, les clients doivent noter le respect, le respect et l'attention à leurs besoins. Avec la bonne approche, le client souhaitera non seulement revenir seul, mais aussi amener quelqu'un avec lui.
Caractéristiques des prix
Le système de tarification est unique pour les biens et services. Quelles sont les méthodes les plus utilisées?
- Le prix des marchandises comprend le coût, le pourcentage du revenu du fabricant et du vendeur, le paiement du salaire à tous les employés, le coût de l'emballage, la quote-part fiscale et le paiement des services de transport. Le fabricant peut effectuer des calculs avec le vendeur sur la base desquels la justification du prix sera garantie.
- Il n’est pas aussi facile de fixer un prix optimal pour un service que nous le souhaiterions. De plus, la justification de prix sélectionnés séparément ne peut pas être représentée.
Caractéristiques de l'activité professionnelle
Tout produit doit être fabriqué à l'aide de technologies éprouvées, en respectant les nombreuses nuances du processus de production. Dans la plupart des cas, il est supposé que la conformité aux normes de l’État est obligatoire. Ce produit vous permet d'obtenir un brevet et une propriété. 
Le service ne peut pas être fourni deux fois au même niveau . Même si le service est fourni à chaque fois par certaines personnes, la qualité dépend de nombreux facteurs: la formulation correcte de la demande du consommateur, la présence d’autres clients au cours de la période considérée.
Caractéristiques du ratio production /consommation
Dans la plupart des cas, le consommateur n'est pas présent au moment de la mainlevée des marchandises. Les produits peuvent être proposés au public cible dans différents points de vente et à des moments différents.
Le service implique la participation obligatoire du client au processus de production, dans la mesure où cela dépend de ses souhaits et de ses besoins. Le service assume la présence de la simultanéité de la production - consommation.
Exigences concernant le produit
- Haut niveau de fonctionnalité avec une tâche de base. Dans le même temps, le produit doit avoir des fonctions supplémentaires.
- Conformité obligatoire à la réglementation et aux normes applicables.
- Fiabilité . Il est supposé qu'il n'y a pas de risque de casse dans une certaine période.
- Durabilité . On suppose la présence d'une certaine durée de vie opérationnelle des marchandises.
- Service, en fonction de la rapidité et de la qualité des biens produits. En plus,Une évaluation obligatoire de la relation avec le public cible est attendue.
- Esthétique . Cet aspect ne peut être évalué qu'à un niveau subjectif.
- Qualité , en fonction de l'image et de la réputation du fabricant.
Exigences de service
- Les artistes interprètes doivent être compétents.
- Le service doit être conforme aux demandes existantes des clients.
- L'entreprise doit garantir une exécution stable de ses obligations.
- Qualité garantie des services fournis.
- Réactivité et réponse rapide aux questions des clients.
- Les services offerts devraient être disponibles.
- Une compréhension obligatoire de tout besoin par le public cible est supposée. Indépendamment des spécificités des tâches, les interprètes doivent rechercher le meilleur résultat.
- communication. L'entreprise doit fournir aux clients des informations complètes et à jour.
- La confiance, qui dépend de la réputation et de l’image de la société.
- Les clients devraient être protégés des aléas physiques, financiers et moraux.
- réactivité.
- Le souhait de disposer d’un paquet de demande à part entière - l’offre pour une certaine période.
Biens et services: différences
- Contrairement à un service, un produit est tangible et tangible.
- Le produit a des caractéristiques de qualité et d’apparence constantes, pas le service.
- La production de biens est séparée de sa consommation ultérieure. Le service prévoit la coïncidence de la production et dela consommation.
- Le produit est disponible pour le stockage, contrairement à un service qui ne peut pas être stocké.
